Commande et paiement

Comment se passe un accord entre vous et DANO ?

Le site DANO propose des produits biologiques pour chiens et chats. Si vous passez une commande, il s’agit d’une offre d’achat d’un produit. Avant qu’un accord puisse être conclu, toutes les commandes doivent d’abord être acceptées par nous. Après avoir passé une commande sur notre site, vous recevrez une confirmation de commande de notre part. Ce n’est qu’après avoir reçu cette confirmation de commande que l’accord est un fait et que ces conditions s’appliquent. Si le produit commandé ne peut être livré, vous en serez informé et votre commande ne sera pas traitée.

La commande ne concerne que les produits mentionnés dans la confirmation de la commande. Les produits commandés mais non mentionnés dans la confirmation de commande ne nous engagent pas à les livrer.

Les informations personnelles fournies lors de l’utilisation de notre site, sont traitées conformément à notre déclaration de confidentialité. Veuillez lire attentivement la déclaration de confidentialité pour savoir quelles sont les conditions qui vous concernent.

Les images des produits sur notre site reflètent autant que possible la réalité des produits proposés. Il est toutefois possible que les produits livrés diffèrent légèrement de ceux qui sont présentés sur notre site. Aucun droit ne peut en être déduit.

A propos de nos prix

Au moment où vous passez votre commande, les prix seront ceux affichés sur notre site à ce moment-là. Les prix peuvent changer, par exemple en raison de modifications des taux de TVA. Ces changements de prix n’affecteront pas les commandes qui ont déjà été passées et dont le montant a déjà été payé en totalité.

Les prix indiqués sur notre site s’entendent TVA comprise. Si des frais d’expédition sont facturés, cela sera clairement et rapidement indiqué dans le processus de commande. Sur la page de commande, ces coûts seront mentionnés séparément.

Les prix et autres informations sur les produits figurant sur notre site sont sujets à d’éventuelles erreurs de programmation et de frappe. Aucun accord avec DANO ne peut être revendiqué sur la base de telles erreurs.

Exécution et garantie

Nous veillons à ce que nos produits respectent l’accord et les spécifications énumérés dans l’offre. Nous garantissons également que les produits répondent aux exigences raisonnables de qualité et/ou d’utilisation, conformément aux dispositions légales et/ou aux réglementations gouvernementales existantes à la date de conclusion du contrat.

À propos de la livraison de nos produits

Les commandes passées sur notre site sont traitées avec le plus grand soin. La livraison des commandes a lieu à l’adresse que vous avez indiquée au cours du processus de commande. Nous nous efforçons de traiter les commandes passées avant 22 heures le jour même. La livraison est effectuée par DHL, sauf accord contraire. Nous ne livrons pas de colis à des boîtes postales ou à des points de ramassage. Après avoir passé une commande, vous recevrez un code DHL track & trace, avec lequel vous pourrez suivre votre colis. Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à DANO jusqu’au moment où ils sont livrés à l’adresse de livraison indiquée.

Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut être partiellement exécutée, vous en serez informé dans les 30 jours suivant la passation de votre commande. Dans ce cas, vous avez le droit de résilier l’accord sans frais. Il est également possible de réexpédier les produits commandés. Après la dissolution, DANO vous remboursera immédiatement le montant que vous avez payé.

Quelles sont les options de paiement disponibles ?

Vous pouvez régler vos commandes en ligne par iDeal, PayPal, carte de crédit (MasterCard et Visa), Bancontact / MisterCash, Giropay et Sofortbanking. Si vous découvrez des erreurs dans les données de paiement fournies ou mentionnées, veuillez les signaler immédiatement par téléphone (+31 (0) 341 43 98 50) ou par courriel (info@dano.bio).

Tous les accords entre vous et DANO, ainsi que les litiges qui en découlent, sont soumis au droit néerlandais uniquement.