Renvoie à

Quand et comment puis-je retourner un produit ?

Vous avez le droit de résilier votre contrat avec DANO dans les 14 jours, sans avoir à fournir de motif (droit de rétractation). Avant de nous renvoyer le produit, veuillez envoyer un courriel à info@dano.bio en indiquant que vous souhaitez renvoyer le produit. Vous recevrez une confirmation de notre part que vous souhaitez renvoyer le produit. Bien que vous ne soyez pas tenu de fournir une raison pour le retour, nous aimerions savoir pourquoi un produit est retourné. Cela nous aide à améliorer encore nos produits et services.

Le délai de réflexion de 14 jours commence à courir lorsque vous recevez les produits de votre commande. Vous disposez alors de 14 jours pour nous renvoyer le produit. Vous ne devez payer que les coûts directs de l’expédition de retour. Vous ne devez pas payer ces frais vous-même lorsque le produit contient des corps étrangers, le produit est abîmé, le mauvais produit a été livré, le produit est gravement endommagé à la livraison et lorsque le produit a dépassé la date limite.

Adresse de retour :

DANO
Zeelandhaven 6
3433 PL Nieuwegein

Nous vous demandons de manipuler le produit et son emballage avec soin pendant la période de réflexion. Le produit ne peut être déballé ou utilisé que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe ici est que vous pouvez utiliser et inspecter le produit comme vous le feriez dans un magasin physique.

Le montant que vous avez payé pour le produit retourné, y compris les frais d’expédition, vous sera remboursé dans les meilleurs délais. Cela se produit au plus tard dans les 14 jours suivant la dissolution du contrat et de la même manière que le produit a été payé lors de la commande, sauf indication contraire. Si, lors du renvoi du produit, un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins coûteux a été choisi, DANO ne sera pas tenu de rembourser les coûts supplémentaires du mode plus coûteux.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits qui se détériorent ou vieillissent rapidement, ni aux produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, et dont le sceau a été brisé après la livraison.

Si vous faites usage du droit de rétractation, tous les accords supplémentaires seront dissous de plein droit.

Que dois-je faire avec une plainte ou un commentaire ?

Si vous avez des commentaires ou des plaintes à formuler sur nos produits ou services, n’hésitez pas à nous en faire part. Vous pouvez nous envoyer un courrier électronique à l’adresse info@dano.bio ou nous envoyer une lettre à l’ancienne à :

DANO
Van Leeuwenhoekstraat 26
3846 CB Harderwijk

Les plaintes sont traitées dans les trois jours ouvrables suivant leur réception. Si une plainte nécessite un temps de traitement plus long, vous recevrez un message de notre part avec une indication du délai dans lequel vous pouvez attendre une réponse plus détaillée. Si, au bout de quatre semaines, votre plainte n’est toujours pas résolue, il y a un litige qui ne peut être soumis qu’au tribunal compétent dans le district où se trouve DANO.

Seul le droit néerlandais s’applique à tous les contrats entre vous et DANO et à tous les litiges qui en découlent.